Améliorez votre satisfaction client en renforçant
le management et l'engagement de vos équipes.
Repérez en quelques minutes ce qui fragilise vos équipes, votre management ou votre qualité de service, puis découvrez quoi faire en premier selon votre situation.
Pour les DRH, dirigeants et responsables d'équipe qui veulent améliorer à la fois la vie au travail et l'expérience client.
Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?
Ces situations sont souvent vécues comme normales ou inévitables. Elles ne le sont pas — et elles ont des conséquences concrètes sur votre organisation, votre qualité de service et vos équipes.
Vos équipes se tendent et la communication se dégrade.
Les conflits latents s'enkystent, les meilleurs partent, et le collectif se fragmente durablement.
Vos managers n'ont pas toujours les bons repères pour gérer les situations difficiles.
Les situations difficiles sont évitées ou mal gérées : tensions non résolues, RPS, turnover managérial.
Certains salariés décrochent ou ne trouvent plus leur place dans l'organisation.
L'absentéisme augmente, la performance baisse, et le risque de burn-out ou de départ s'installe.
La qualité de service baisse ou les réclamations augmentent.
La satisfaction client se dégrade, la réputation en pâtit, et la fidélisation devient de plus en plus difficile.
Le changement crée de la confusion ou de la démobilisation dans vos équipes.
La résistance au changement s'installe, les projets s'enlisent et la direction perd en crédibilité.
Vous voyez des signaux, mais vous ne savez pas quoi traiter en premier ni comment.
On agit sur les symptômes plutôt que les causes, on investit au mauvais endroit, et les problèmes perdurent.
Ce diagnostic vous aide à voir quelles situations doivent être traitées en premier.
Faire le diagnostic gratuit →Le diagnostic Acendi,
pour savoir quoi faire en premier
Le diagnostic Acendi ne vous donne pas seulement un niveau. Il vous aide à savoir quoi traiter en premier selon votre situation.
Vous identifiez vos zones de vigilance
Les signaux faibles et les points de tension de votre organisation, mis en lumière clairement.
Vous savez quels sujets traiter en priorité
Ce qui doit être traité en premier, sans vous disperser sur tout à la fois.
Vous recevez des conseils adaptés à votre profil
Des premières recommandations concrètes, calibrées sur votre situation spécifique.
Vous choisissez ensuite le parcours le plus pertinent
Ressource gratuite, parcours adapté ou échange offert avec un expert — selon vos priorités.
Commencez maintenant
En 3 minutes, vous obtenez une lecture claire de votre situation et les premières actions à engager.
Faire le diagnostic gratuit →Gratuit, confidentiel, sans engagement.
Un parcours clair
pour agir sans vous disperser
Selon vos résultats, nous vous orientons vers la bonne combinaison d'actions : prévention, management, remobilisation, qualité relationnelle ou expérience client.
La bonne réponse au bon moment
L'entreprise n'achète pas un catalogue. Elle suit un parcours adapté à sa situation. Selon ce que révèle le diagnostic, nous combinons les modalités les plus utiles :
Chaque parcours est éligible OPCO et finançable partiellement ou totalement selon votre situation.
Prévenir les tensions et améliorer la communication interne
Vos équipes se fragmentent, la coopération se tend, les conflits silencieux s'installent. Vous sentez que quelque chose se grippe mais vous ne savez pas encore quoi.
- Des équipes qui désamorcent les tensions avant qu'elles s'enveniment
- Un langage commun pour exprimer et résoudre les désaccords
- Un climat de travail plus serein et une coopération retrouvée
Renforcer les managers face aux situations sensibles
Vos managers sont techniquement compétents mais démunis face aux conflits, aux entretiens délicats, aux annonces difficiles ou à la gestion émotionnelle des équipes.
- Des managers qui tiennent leur posture dans les moments difficiles
- Des entretiens mieux conduits, moins redoutés, plus efficaces
- Un management plus humain et plus ancré dans le quotidien
Remobiliser les salariés en perte de sens ou d'élan
Un salarié semble démotivé, en retrait ou en impasse dans son poste. La situation fragilise l'équipe et vous ne savez pas comment l'aborder ni quelle suite lui donner.
- Un salarié qui retrouve clarté, motivation et perspective professionnelle
- Un projet réaliste et aligné avec ses forces réelles
- Une relation employeur renforcée par un accompagnement concret et visible
Améliorer la qualité relationnelle et l'expérience client
Vos équipes en contact client peinent à tenir leur posture dans les situations tendues, face aux réclamations ou sous pression émotionnelle. La qualité de service devient inégale et le client le ressent.
- Des équipes sereines et efficaces dans les interactions difficiles avec les clients
- Moins de réclamations, une satisfaction client qui progresse durablement
- Une expérience client cohérente qui renforce votre image et fidélise
Votre situation est unique. Le diagnostic vous oriente vers le parcours le plus pertinent — et nous adaptons ensuite le contenu, le format et le rythme à votre réalité d'entreprise.
Faire le diagnostic gratuit →
Un regard extérieur pour débloquer ce qui freine vos équipes
Quand une situation s'enlise, il est souvent difficile de prendre du recul seul. Nous vous aidons à comprendre ce qui se joue, à hiérarchiser les priorités et à choisir les bonnes réponses.
- Prendre du recul sur la situation et clarifier les causes réelles
- Éviter de traiter tous les sujets en même temps et se disperser
- Choisir l'action la plus utile au bon moment selon votre contexte
- Séances en présentiel ou à distance, selon vos besoins
Des résultats concrets et mesurables
« Nous avons la chance de travailler avec Ana depuis 2021. Sa rigueur et sa créativité offrent une nouvelle vision de la formation aux apprenants. Elle apporte un nouveau souffle à la formation dans le respect de nos valeurs et de notre ligne pédagogique. »
« Je suis ravi de la collaboration que nous avons depuis maintenant 4 ans avec Ana pour notre Académie de la Vente BMW MINI. Son sérieux, sa détermination et sa soif de faire progresser nos équipes n'ont pas de limite. »
« Ana est très professionnelle dans l'exercice de ses responsabilités. Son sérieux, son expérience et sa rigueur m'ont permis de me préparer au mieux pour la certification Qualiopi que j'ai obtenu. Elle apporte beaucoup. »
Certification Qualiopi délivrée par I.Cert — N° CPS RNCQ 4638
Valide du 03/05/2024 au 02/05/2027 · Actions de formation & Bilans de compétences
Comment ça marche ?
Simple, rapide et sans friction — du questionnaire à la première action concrète.
Vous faites le diagnostic
Répondez au questionnaire en ligne. Quelques questions ciblées sur votre organisation, vos équipes et votre management.
Vous découvrez vos priorités
Recevez une lecture claire de votre situation : zones de vigilance, sujets prioritaires et premières actions recommandées.
Vous choisissez comment agir
Agissez seul ou avec nous selon vos besoins : ressource gratuite, parcours adapté ou échange d'orientation offert.
Découvrez ce qui fragilise vos équipes
et recevez des conseils pour agir en priorité
Notre guide pratique vous aide à identifier les signaux faibles et à comprendre les mécanismes qui fragilisent progressivement l'efficacité, la cohésion et la satisfaction client.
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Vos questions, nos réponses claires
📋 Ce qu'il faut retenir
- Le questionnaire Acendi vous donne une orientation claire sur ce que vous devez traiter en premier dans votre organisation.
- Il ne s'agit pas d'un simple score ou d'une évaluation abstraite — mais d'un outil d'aide à la décision, concret et actionnable.
- Trois suites possibles : ressource gratuite, parcours adapté, ou échange de décryptage offert avec un expert.
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En 3 minutes, obtenez une lecture claire de votre situation et les premières actions à engager selon vos priorités.
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